Děláme maximum, aby náš servis byl na té nejlepší technické úrovni. Proto jsou naše čerpadla pod dozorem vzdálené správy. Je možné, že časem dojde k závadě a my ji neodhalíme dopředu. Pro tyto případy je tu náš servisní tým. Zkušení odborníci jsou připraveni vám pomoci na dálku, ale v případě nutnosti vyjedou okamžitě za vámi. Na této stránce najdete seznam nejčastějších hlášení a chyb na vašem čerpadle a návody, jak si můžete sami závadu odstranit – jsou to často opravdu drobnosti. V případě, že potřebujete závadu nahlásit, máme servisní linku a také e-mail.
Doporučujeme závadu nahlásit elektronicky – třeba níže na tlačítku nahlášení poruch. Našemu technikovi zpráva dorazí a on může okamžitě vybrat konkrétního specialistu, který s vámi závadu vyřeší.
Aktuální nejčastější dotazy na servisní lince
Pro správné ukončení topné sezóny a přípravu tepelného čerpadla na následující topnou sezónu je nezbytné dodržet následující kroky. Abyste předešli nepříjemným potížím, doporučujeme se seznámit s přiloženým video návodem:
Chlazení tepelným čerpadlem je možné pouze u tepelného čerpadla řady PRO a GRA. Doporučujeme používat chlazení pouze v systémech s podlahovým vytápěním, jelikož nemá žádný vliv na radiátory a mohlo by dojít k nežádoucí kondenzaci. Je také možné, že kondenzace nastane při chlazení do podlahy, proto je nutné opatrně nastavit teplotu výstupní vody a pečlivě sledovat chování vašeho systému. Každý systém má specifický rosný bod při jiné teplotě, proto je důležité monitorovat a přizpůsobovat nastavení podle potřeb.
Pro aktivaci chlazení prosím kontaktujte naši servisní linku na čísle +420 601 373 073, nebo nám napište na e-mailovou adresu servis@acond.cz. Naši odborníci vám poskytnou veškerou potřebnou podporu a asistenci při aktivaci chladicího režimu.
Nabízíme 3 typy regulace:
1.) AcondTherm: Tento systém je nejúspornější a nejkomfortnější variantou regulace. Čerpadlo automaticky vypočítává nejnižší nutnou teplotu topné vody v závislosti na potřebách objektu. Systém AcondTherm® šetří energii o 15 až 35 % ve srovnání s ostatními systémy.
2.) Ekviterm: Tento typ regulace určuje teplotu vody v topném systému na základě venkovní teploty. Nevýhodou je, že křivka požadovaných teplot vratné vody musí být nastavena tak, aby i při nejhorších venkovních podmínkách (vítr, déšť, sněžení) zajišťovala požadovanou teplotu vzduchu v objektu. To často vede k nadměrně vysoké teplotě, což zvyšuje spotřebu elektřiny. Při použití ekvitermní regulace je nutné pomocí webového rozhraní přizpůsobit ekvitermní graf podle individuálních potřeb.
3.) Standard – Nastavena konstantní teplota topné vody v topném systému – tato volba je určena hlavně pro servisní účely nebo pro osazení regulace teploty v místnostech nadřazeným systémem
Máme na výběr 5 typů režimů.
1.) AUT – Automatická volba systému upřednostňuje provoz tepelného čerpadla. V případě potřeby je
připnut bivalentní zdroj tepelné energie – elektrické topné tyče.
2.) TČ – Při této volbě je možný pouze start tepelného čerpadla. Bivalentní zdroj (topné tyče) je
zablokován a je spuštěn pouze v případě závažné poruchy zařízení.
3.) BIV – K vytápění povolen pouze provoz bivalentního zdroje – topných tyčí.
4.) CHL – V letním režimu je možné spustit režim chlazení (je-li osazen)
5.) VYP – Celý systém se vypne včetně oběhových čerpadel. Někdy mohou být spuštěna z důvodu
nastaveného doběhu oběhová čerpadla ještě maximálně 2 minuty po vypnutí TČ.
První pomoc při potížích
