SERVIS

Po – Pá / 7:30 – 15:00
pohotovost PÁTEK / 17:00 – 19:00
víkendy a státní svátky / 9:00 – 11:00

První pomoc při potížích

Porucha A16 a A01

U Vašeho tepelného čerpadla se vyskytla porucha A01 nebo A16, která může souviset se špatným průtokem vody topným systémem. Zkuste vyčistit sítka filtrů a odvzdušnit topný systém. Taktéž proveďte kontrolu, běží-li oběhové čerpadlo a zda jsou všechny kulové ventily otevřené (ovládací páčka je rovnoběžná s potrubím).



Písmeno E na termostatu

Písmeno E na termostatu značí nastavení systému výpočtu teploty topné vody (regulaci) na Ekviterm (více viz „Návod k obsluze“). Tento typ regulace může způsobit nedotopení (přetopení) vytápěného objektu, neboť nebere v potaz aktuální teplotu v místnosti. Obecně doporučujeme využití regulace AcondTherm, která se řídí aktuální teplotou vytápěného objektu a lépe se tak přizpůsobí potřebám domu. Regulaci je možné změnit přes webové rozhraní tep. čerpadla nebo přes prostorový termostat – postup viz

Nefunkční přihlášení k AcondThermu

Proběhla u Vás v poslední době změna distributora internetu, měnili jste některý ze síťových prvků (router apod.) ev. došlo k výpadku el. energie? Na cca 7s přidržte stisknuté kolečko prostorového termostatu, až dojde k vypnutí tepelného čerpadla. Následně shoďte na cca 1 minutu jistič tepelného čerpadla. Po jeho nahození se zkuste znovu přihlásit. Nezapomeňte TČ znovu zapnout (stiskem kolečka prostorového termostatu na cca 7s)! Pokud přihlášení k TČ stále není funkční, kontaktujte nás přes servisní formulář.

Spínání topné tyče

Obecně u tepelných čerpadel platí, že bod bivalence je nastaven na venkovní teplotu cca 0°C. Topná tyč však může spínat i při mírně nadnulových venkovních teplotách, neboť kolem 0°C bývá vysoká vlhkost vzduchu, která namrzá na lamelách výparníku. Tepelné čerpadlo tak potřebuje vydat více energie pro odmrazení. Pokud tato energie v systému chybí, dotopí si topnou tyčí. Topná tyč obvykle v tomto případě spíná na několik málo minut.

Při nižších venkovních teplotách dojde při nedostatečném výkonu tepelného čerpadla k připnutí pomocné topné tyče, ev. vypnutí tepelného čerpadla a zapnutí všech osazených topných tyčí. V případě, že topné tyče spínají častěji, neváhejte nás kontaktovat přes náš servisní formulář.



Minimální teplota v místnosti

Minimální nastavená teplota v místnosti souvisí s podmínkou minimální teploty zpátečky. Pro systémy bez akumulační nádoby je minimální možná nastavitelná hodnota 15°C, pro systémy s akumulační nádobou může být žádaná teplota vytápěného objektu nižší (antizámraz – alespoň 10 °C).



Řešení nízké teploty v noci

V porovnání s plynovým (či jiným) kotlem je tepelné čerpadlo nízkoteplotní zdroj tepelné energie, při změnách teploty v objektu proto nedokáže tak pružně zareagovat. Toto je vlastnost všech tepelných čerpadel, není to porucha ani nesprávný chod tepelného čerpadla. Acondtherm regulace udržuje nastavenou teplotu v místnosti s tolerancí +/- 0,5°C. K ustálení regulace po významném zásahu dojde do 24h u podlahového vytápění, nebo do 12h u systému osazeného radiátory. Za významný zásah do regulace je považována změna žádané teploty v místnosti o více než 2°C, zapnutí systému po dlouhodobém vypnutí, porucha některého z teplotních čidel apod.

Obecně platí, že čím nižší je teplota topné vody, tím je provoz tepelného čerpadla úspornější. Teplotu v místnostech, ve kterých nechcete v noci topit, doporučujeme  snížit termohlavicemi  na radiátorech, nikoliv tepelným čerpadlem. Pokud chcete v noci snižovat teplotu celého vytápěného objektu, je možné využít časové plány teplot. Při větších rozdílech denních a nočních teplot doporučujeme využít regulaci ST (standard), ev. EK (ekviterm). Dodávka tepla při požadovaném nárůstu teploty v domě bude rychlejší, ale nebude okamžitá (nemůže být okamžitá), s tím je třeba počítat při nastavování časového plánu.



Námraza pod tepelným čerpadlem, stékající voda

Větší množství vody stékající z výparníku je při teplotách kolem 0°C běžný jev. Při těchto teplotách bývá vysoká vlhkost vzduchu, tepelné čerpadlo více namrzá, častěji odmrazuje a z výparníku stéká až 30l ledové vody denně, takže může dojít na vychlazené zemi k námraze. Při větších mrazech je vlhkost vzduchu výrazně nižší, výparník tolik nenamrzá a stéká z něj mnohem méně vody, proto jsou suché mrazy okolo -5°C pro chod tepelného čerpadla a kondenzaci vody na výparníku výrazně lepší než mlhavé počasí s teplotami kolem 0°C.
Namrzání vody je možné odstranit ohříváním základu pod venkovní jednotkou až do nezámrzné hloubky (1 – 1,5m), nebo vyhřívaným svodem do kanalizace. Elektrické vyhřívání svodů a základů je však ekonomicky nevýhodné.



AcondTherm požaduje vyšší teplotu topné vody než Ekviterm

Tento jev je dán nastavením Ekvitermní křivky. Ekviterm je třeba nastavit podle tepelných potřeb vytápěného objektu, základní nastavení z výroby nemusí být optimální za každých podmínek. Každý den jsou trochu jiné povětrnostní podmínky (vlhkost, vítr, slunce atd) i při stejné venkovní teplotě, to je třeba brát v potaz. AcondTherm topí podle aktuální potřeby objektu.

Pro regulaci AcondTherm je nutné, aby žádaná teplota v místnosti byla dosažitelná, proto je dobré zkontrolovat cirkulaci vzduchu u pokojového termostatu, jestli není zastavěn nějakým předmětem, zdali není umístěn na obvodové zdi, která by ho mohla ovlivňovat, ev. zda radiátor v místnosti s prostorovým termostatem není omezen termostatickou hlavicí.



Objednávka servisu a vzdálená podpora

Objednávka servisní prohlídky


    (+ název externí firmy, pokud není provedena instalace přímo společností ACOND)





    (naleznete na štítku z boku tepelného čerpadla)

    Poznámka:

    Servisní prohlídky jsou účtovány dle tarifu společnosti ACOND od 1500 Kč do 2500 Kč bez DPH

    Objednání servisního zásahu







      (naleznete na štítku z boku tepelného čerpadla)

      Popis poruchy*:

      Je čerpadlo připojené k internetu?*

      Přílohy:

      Pro použití dálkové podpory kontaktujte prosím servisní linku +420 601 373 073. Vzdálená technická podpora po uplynutí záruky je účtována, ušetří ale platbu za výjezd.

      Cena servisního zásahu po záruce je fakturována dle situace 1 hod / 690,-  1 km / 15,- Vzdálený servisní zásah po záruce je fakturován za každých započatých 10 min sazbou 165 Kč bez DPH. 
      Cena servisní prohlídky 1500,- – 2700,- dle vzdálenosti od provozovny.                      Ceny jsou uvedeny bez DPH.

      Společnost Acond a.s. instaluje nejvíce tepelných čerpadel v ČR, kde čerpadla i sama vyrábí. Tepelná čerpadla Acond se vyznačují zejména nerezovým provedením, tichým chodem a vysokou účinností s vysokou úsporou nákladů.

      Obchodní oddělení dispečink :
      Tel.: +420 606 511 511  (po – pá 7:30 – 15:30)
      E-mail: info@acond.cz

      Pouze pro OS Windows

      Pro použití dálkové podpory kontaktujte prosím servisní linku 601 373 073
      Vzdálená technická podpora po uplynutí záruky je účtována, ušetří ale platbu za výjezd.

      Montáž a servis po celé ČR